数百人打电话给西海岸一项新的下班后远程医疗服务。(档案照片)

西海岸的一个远程医疗服务自本月开始运营以来，已经接到了数百个电话，但一位患者权益倡导者表示，社区中的一些人不知道它是如何工作的，也不愿意相信它。

从10月1日起，西海岸的非工作时间紧急全科医生诊所由远程保健提供者Ka Ora Telecare取代，并提供一些现场临床支持。

初级卫生组织西海岸卫生组织（West Coast health）是由Te Whatu Ora签约在沿海地区提供初级卫生保健服务的组织，它引领了这些变化。

据了解，下班后的全科医生诊所正在亏损经营，并在努力争取员工。

受薪医学专家协会和新西兰护士组织都反对削减，称病人将面临风险。

西海岸健康中心的首席执行官卡罗·芬德利说，在远程医疗服务开始的前三周，卡奥拉已经接到了201个来自西海岸各地人们的电话，这些人是在下班时间和周末打来的。

这些电话中有10%到15%的人被转介到面对面的服务机构接受进一步治疗，而卡奥拉叫了一辆救护车，将其中的7人送到了医院。

芬德利说，大约一半的来电者来自格雷区，四分之一来自布勒，四分之一来自韦斯特兰。

“感觉面对面寻求护理的人数与使用Ka Ora作为一线提供者的人数之间发生了相当好的转变。”

芬德利说，西海岸健康中心已经收到了两起关于这项服务的投诉——都与打电话给卡奥拉的等待时间有关。

她说，有一个人在第一个周末打电话时不得不等待，因为对这项服务的需求高于预期，而且得到了及时的处理。第二个申诉人在挂断电话之前在电话线上等了两分钟多一点。

“这不是紧急服务，你拨打111，你希望他们立即拿起电话，但这是一项初级保健服务，他们不能立即接听，但95%的电话在三分钟内得到答复。”

她说，初级卫生组织计划在第一个月后对电话数据进行为期一个月的审查，六个月后进行更广泛的审查。

“到目前为止，我们收集的数据显示，到西港（Westport）的急诊科（the nunikau, Grey Hospital）或布勒健康（Buller Health）的急性稳定科)就诊的人数没有任何激增……圣约翰救护车没有受到太大影响，他们也看到了同样的数字。”

芬德利说，有关Ka Ora服务及其工作方式的信息包已经分发给了西海岸从卡拉米亚到哈斯特的1.6万户家庭，但她说，有些情况下，一些街道和农村地区的街道被遗漏了。信息已直接传递给他们。

西海岸卫生局还在当地报纸和广播上刊登广告，与社区组织合作，并开展了一项社交媒体宣传活动，向居民介绍这项服务及其运作方式。

“当我们实施这项服务时，从时间框架的角度来看，我们确实面临着困难，我们没有那么多时间去社区，因为我们希望这样做，所以我们将在六个月的阶段做这件事，当我们有一些数据和洞察服务是如何运作的时候。”

“耐心之声”的马尔科姆·穆赫兰说，他从社区成员那里听说，他们仍然不知道如何与卡奥拉联系。

“每个人都应该在10月1日之前获得相关信息，了解到人们仍在等待这些信息是令人震惊的。

“人们想知道当他们的健康状况出现问题时，他们可以在哪里拨打电话，并且知道社区中还有人没有这些信息，这非常令人担忧。”

他说，尽管引入了Ka Ora，布勒市仍然存在同样的问题，最近的一个案例突显了这一点，一名84岁的妇女在布勒健康/特劳·川川医院（Te Rau Kawakawa）就诊后没有确诊就被送回家。

后来她打了111叫了一辆救护车，不得不在距离格雷茅斯100公里的地方等救护车。

“她从韦斯特波特到格雷茅斯的救护车延误了两个小时，因为有一个病人已经从韦斯特波特转移到了格雷茅斯。”

在抵达特纽考格雷茅斯医院后，她被诊断为肠梗阻，并接受了手术。

“听说仍然有这样的病例发生，这种模式似乎是布勒医院的医生人数过多，然后是在紧急情况下缺乏治疗能力，这是非常令人担忧的。”

穆赫兰说，他从一些居民那里听说，他们不相信电话咨询服务能取代面对面的医疗专业人员。

他说，整个新西兰的卫生系统都处于危机之中，但农村地区的卫生系统处于危机的边缘，缺乏获得服务的渠道。

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